В случае экстренного повода – помощь на другом конце провода

07.03.2019
Актуальные темы

В случае экстренного повода – помощь на другом конце провода

В первый весенний праздник хочется любоваться и восхищаться представительницами слабого пола – милыми женщинами. Особенно теми, кто работает в мужском коллективе, и плечом к плечу, невзирая на трудности и специфику работы, помогает людям.

В Противопожарной и аварийно-спасательной службе края такой цветник можно найти в Центре обработки вызовов: именно здесь представительницы прекрасного пола работают во главе с единственным мужчиной. Специфика работы ЦОВ направлена на прием и обработку звонков, поступающих в систему-112 со всей территории Ставрополья. И, несмотря на то, что эта работа является непростой и требует хорошей психологической подготовки, собранности и быстрой реакции все оперативные дежурные ЦОВ с гордостью несут свою службу, понимая, что от правильности и эффективности действий каждой из них зависит жизнь на другом конце провода.

Одна из таких отважных женщин ПАСС СК – Лариса Григорьевна Демьяненко – вот уже 18 лет оказывает помощь людям, работая в столь сложной сфере. Ведь ей нужно уметь не просто правильно принять звонок и поговорить с человеком на другом конце провода, но и своевременно передать полученную информацию в экстренные службы, чтобы нуждающийся человек вовремя получил необходимую помощь.

В 1999 году волею судьбы Лариса Григорьевна осталась без работы и, не теряя оптимизма, принялась искать новую. К счастью, ее поиски продлились недолго – ей помог муж, посоветовав попробовать себя в должности диспетчера пожарной охраны в одной из пожарных частей города Ставрополь. Пройдя обучение и стажировку, Демьяненко приступила к своей работе и стала соединяющим звеном между людьми, нуждающимися в помощи, и огнеборцами. Проработав в этой новой для себя стезе, Лариса Григорьевна перешла в Центральный пункт пожарной связи, где принимала вызовы о пожарах, поступающие от ставропольцев, набирающих номер «01».

- Психологически для меня было очень сложно втянуться в специфику этой специальности, так как общение с людьми, находящимися в тяжелой жизненной ситуации, имеет свои особенности, - вспоминает Лариса Демьяненко, начальник дежурной смены ЦОВ ПАСС СК. – Мне необходимо было научиться не поддаваться панике, в которой находился мой абонент, и уметь четко и правильно получить от него информацию о случившемся пожаре, и в какой-то степени его успокоить.

После образования в краевой столице в 2005 году Центра управления в кризисных ситуациях МЧС России Демьяненко перешла туда на должность старшего диспетчера службы пожаротушения. В то время системы-112 на Ставрополье не существовало, и все звонки о происшествиях поступали напрямую пожарным частям по номеру «01», которые, в свою очередь, всю информацию об отработанных вызовах передавали в ЦУКС. И ежедневно, с приходом на работу, Лариса Григорьевна принимала отчеты от пожарных со всего Ставропольского края о возгораниях различной степени сложности, дорожно-транспортных происшествиях и других чрезвычайных происшествиях.

Обработав поступившие данные, Демьяненко докладывала об обстановке старшему смены. За несколько лет работы Ларисе Григорьевне удалось усовершенствовать профессиональные навыки и отточить мастерство - она стала настоящим профессионалом своего дела. Поэтому ей не составило большого труда в 2012 году после образования в Противопожарной и аварийно-спасательной службе Центра обработки вызовов края взять на себя обязанности начальника дежурной смены ЦОВ ПАСС СК.

- В ЦОВе я работаю с первого дня его образования и стараюсь передать накопленный мною опыт и знания своим коллегам, а также слушателям, которые регулярно обучаются у нас на диспетчеров, - рассказывает начальник дежурной смены Центра обработки вызовов ПАСС СК Лариса Демьяненко. – Конечно, как и в любой другой работе, у нас есть свои трудности. Нередко нам поступают звонки от граждан, не имеющие отношения к экстренным службам, и нам приходиться отрабатывать и такие сообщения, потому что положить трубку, мы не имеем права. Случается и такое, что человек обращается к нам за помощью, а сам находится в другой области или крае. В таком случае мы также обязаны помочь абоненту, для чего мы связываемся с ЕДДС нужного ему региона, и просим направить необходимую помощь.

Четкие, грамотные и профессиональные действия Ларисы Григорьевны на рабочем посту спасли ни одну человеческую жизнь, помощь экстренных служб к которым пришла вовремя, благодаря ее оперативной и эффективной работе.

Пресс-служба ГКУ

«Противопожарная и аварийно-спасательная служба Ставропольского края»

Дата изменения: 07.03.2019 11:03:26
Количество показов: 454