Анализ
результатов проведения анкетирования среди населения города по вопросам предоставления услуг в сфере культуры в 2014 году

Во исполнение приказа комитета по культуре и спорту администрации города Георгиевска от 21 января 2015 года №6 «О проведении анкетирования среди населения города по вопросам предоставления услуг в сферах культуры и спорта в 2015 году», в период с 16 февраля по 01 марта 2015 года проводилось анкетирование. Цель анкетирования - изучение  мнения  населения города Георгиевска по развитию услуг в сфере культуры и степени удовлетворенности качеством их предоставления.
Анкетирование проводилось в учреждениях культуры путем заполнения бланков анкет.
Участниками анкетирования стали творческие коллективы, члены клубных формирований, спортивных секций, родители (законные представители) учащихся учреждений дополнительного образования детей сферы культуры.
Для более детального изучения качества предоставления услуг учреждениями культуры в 2014 году в анкетировании использовались 3 формы анкет. 
Общее число участников анкетирования в 2014 году составило 452 человека (2012г. – 223 чел., 2013г. – 500 чел.).
Анализ первого вопроса: «Считаете ли вы себя участником культурной жизни города? » показал, что участниками культурной жизни города считают  себя 294 чел. (65,05%) (2012г. – 122 чел. 54,7%, 2013г. – 286 чел. 59,2%), иногда - 108 чел. (23,8%) (2012г. – 42 чел. 18,8%, 2013г. – 116 чел. 23,2%), не всегда участвуют - 4 чел. (0,88%) (2012г. – 40 чел. 17,9%, 2013г. – 2 чел. 0,4%), не считают себя участниками культурной жизни города - 46 чел. (10,18%) (2012г. – 19 чел. 8,52%, 2013г. – 86 чел. 17,2%).

Диаграмма 1
Анализ 
участия респондентов в культурной жизни города

Анализ ответов респондентов на вопрос: «Как Вы обычно проводите свой досуг?» показал, что 50,4% опрошенных предпочитают общение с друзьями, знакомыми или родственниками,  42,7% увлекаются чтением, 38,06% участников анкетирования проводят время за компьютером, 33,8% отдают предпочтение просмотру кинофильмов, телепередач; 30,09% слушают музыку; посещают учреждения досуга 29,2% опрошенных; 17,9% - занимаются спортом.

Таблица 1
Вид досуга	Показатель, в %	
	2012г.	2013г.	2014г.	
общаюсь с друзьями, знакомыми, родственниками 	52,9	46,8	50,4	
смотрю кинофильмы, телепередачи 	47,9	30,8	33,8	
читаю	40,8	41,6	42,7	
сижу за компьютером	28,7	38,8	38,06	
слушаю музыку	36,7	46,4	30,09	
занимаюсь спортом	14,3	15,5	17,9	
посещаю учреждения досуга 	31,4	43,1	29,2	
посещаю музей, выставки	13,4	9,6	9,9	
рисую, играю на музыкальных инструментах дома	12,1	16,4	8,4	
занимаюсь общественной работой 	15,2	18,5	8,2	
ничего не делаю	1,34	1,8	5,3	
другое	3,14	2,8	2,8	

Диаграмма 2

Сравнительный анализ 
досуговой деятельности жителей города Георгиевска

Ответ на вопрос «Как вы оцениваете уровень организации культурно-массовых мероприятий, проводимых в городе» показал, что хорошую оценку  дали 229 чел. (50,6%) (2012г. – 108 чел. 48,8%, 2013г. – 273 чел. 54,6%),  203 участника анкетирования (44,9%) (2012г. – 75 чел. 33,7%, 2013г. – 212 чел. 42,4%) удовлетворены, не удовлетворены уровнем организации и проведения культурно- массовых мероприятий  19 чел. (4,2%) (2012г. – 7 чел. 3,14%, 2013г. – 15 чел. 3%). Следует отметить, что вышеприведенные данные свидетельствуют о том, что на протяжении ряда лет уровень организованных и проведенных мероприятий остается на высоком уровне.
Диаграмма 3
Сравнительный анализ уровня организации культурно-массовых мероприятий, проводимых в городе

Анализ ответов респондентов на вопрос: «Из каких источников Вы получаете информацию о мероприятиях, проводимых в учреждениях культуры и в городе» видно, что для 250 чел. (55,3%) основным источником информации являются афиши,  260 чел. (57,5%) получают информацию о проводимых мероприятиях от друзей и знакомых, для 156 чел. (34,5%) источником являются газеты, по радио о мероприятиях узнают 36 чел. (7,9%), для 64 чел. (15%)  источником служит телевидение, для получения информации 121 респондентов (26,7%) пользуются официальным сайтом администрации города.
Диаграмма 4
Анализ получения информации о мероприятиях, 
проводимых в учреждениях культуры и в городе 

    Результаты данных на вопрос «Если Вы пользовались услугами учреждений культуры ранее, то как, по Вашему мнению, изменилась его работа за последнее время» показали, что 129 чел. (63,8%) заметили улучшения, для 64 чел. (31,7%) осталось на прежнем уровне, ухудшились услуги для 5 чел. (2,5%), 4 (1,9%) респондента не заметили никаких изменений. 
На вопрос: «Занимаетесь ли Вы (или Ваш ребенок) в творческих коллективах, кружках художественной самодеятельности, клубных объединениях, спортивных секциях?» видно, что 138 чел. (68,3%) посещает, нет - 64 чел. (31,6%).
На платной основе 85 чел. (42,08%) опрошенных  пользуются услугами учреждения, на бесплатной основе посещают учреждения 98 участников опроса (55,4%).
Оценку услугам, оказываемых в культурно-досуговых учреждениях города «хорошо» дали 131 чел. (64,8%) (2012г. – 58 чел. 50,8%, 2013г. 98 чел. 56,8%), удовлетворительно отметили 64 чел. (31,7%) (2012г. 32 чел. 29,9%, 93 чел. 34,4%), неудовлетворительно считают 7 чел. (3,5%) (2012г. 22 чел. 19,3%, 2013г. 9 чел. 4,5%). Данные анкетирования свидетельствуют о том, что показатель «хорошо» увеличился на 8% за последний год, а показатель неудовлетворенных участников наоборот уменьшился на 1%. 
Таблица 2
Показатель	2012 г.	2013 г.	2014г.	
	кол-во	%	кол-во	%	кол-во	%	
хорошо 	58	50,8	98	56,8	131	64,8	
удовлетворительно	32	29,9	93	34,4	64	31,7	
неудовлетворительно	22	19,3	9	4,5	7	3,5	

Диаграмма 5

Анализ оценки услугам, оказываемым 
в культурно-досуговых учреждениях города

Анализ по изучению посещения учреждений дополнительного образования детей сферы культуры показал, что как и в предыдущие годы большее предпочтение жители города отдают  музыкальной школе 90 (60%), а 69 (46%) участников анкетирования – детской художественной школе.  Следует отметить, что вышеуказанные данные анкетирования представлены с учетом посещения двух учреждений дополнительного образования детей.
Таблица 3
Наименование учреждения дополнительного образования детей	Показатель по годам в %	
	2012г.	2013г.	2014г.	
Детская музыкальная школа	65,3%	66,7%	60%	
Детская художественная школа	37,4%	37,3%	46%	

Диаграмма 4
Сравнительный анализ посещения учреждений дополнительного образования детей сферы культуры

Оценивая образовательные услуги, оказываемые в учреждениях дополнительного образования сферы культуры «хорошо» оценивают 142 (94,8%) участника анкетирования, 6 чел. (4%) считают удовлетворительным, неудовлетворенно - 2 чел. (1,2%).
Диаграмма 5
Анализ оценки услугам, оказываемым в учреждениях дополнительного образования детей сферы культуры

Анализ посещаемости библиотек жителями города показал, что часто посещают - 80 чел. (80%) (2012г. -78,4%, 2013г. – 86,7%), иногда - 17 чел. (17%) (2012г. – 16,7%, 2013г. – 8%), редко бывают в библиотеке – 3 чел. (3%) (2012г. – 5,0%, 2013г. – 5,3%).

Диаграмма 6
Сравнительный анализ посещаемости библиотек города

Удовлетворены качеством библиотечного фонда 91 (91%) (2012г. - 59 чел. 98,4%, 2013г. - 148 чел. 98,7%) респондент, нет - 2 чел. (2%) (2012г. - 0 чел., 2013г. 2 чел. 1,3%), не всегда – 7 чел. (7%) (2012 г. - 1 чел 1,6%, 2013г. – 0 чел.). 
Таблица 4
Сравнительный анализ
удовлетворенности библиотечным фондом городских библиотек
Показатель	       2012 г.	       2013 г.	2014 г.	
	кол-во	%	кол-во	%	кол-во	%	
да	59	98,4	148	98,7	91	91	
нет	0	0	2	1,3	2	2	
другое 	1	1,6	0	0	7	7	

Диаграмма 7

Практически всегда найти нужную литературу в библиотеке и получить информацию удается для 61 (61%) (2012г. – 50 чел., 84%, 2013г. – 95 чел. 63,4%) участника анкетирования, обычно удается для 22 чел. (22%) (2012г. – 8 чел. 13,4%, 2013г. – 33 чел. 22%),  чаще всего - 12 чел. (12%) (2012г. 1 чел. 1,67%, 2013г. 19 чел. 12,7%), не всегда - 5 чел. (5%) (2012г. 1 чел. 1,67%, 2013г. 3 чел. 2%).

Таблица 5
Показатель 	2012г.	2013г.	2014г.	
	кол-во	%	кол-во	%	кол-во	%	
всегда	50	84	95	63,4	61	61	
обычно удается	8	13,4	33	22	22	22	
чаще всего	1	1,67	19	1	12	12	
не всегда	1	1,67	3	2	5	5	
Общее кол-во 
участников анкетирования	60 чел. 	150 чел.	100 чел.	

Диаграмма 8

Данные анкетирования показали, что при выборе литературы в библиотеке респонденты большее предпочтение отдают  художественной литературе – 72 чел. (72%), 41 чел. (41%) отдает предпочтение развлекательному чтению, учебной литературой пользуются 28 чел. (28%),  14 (14%) опрошенных читают в основном периодику.
Анализ оценки библиотечных услуг, оказываемых в библиотеках города показал, что хорошо отмечают 95 чел. (95%),  участников анкетирования, удовлетворительно – 5 чел. (5%). 
Итоги проведенного анкетирования  по изучению качества предоставления услуг  показали, что в 2014 году работниками сферы культуры был обеспечен широкий доступ к предоставляемым услугам, а также созданы все необходимые условия для обеспечения отдыха и досуга жителей города Георгиевска, оказания образовательных услуг.
В 2015 году работники учреждений культуры продолжат наращивать темпы работы по качеству обслуживания населения, как в плане повышения профессионального уровня работников, так и создания необходимого уровня комфортности среды учреждений.

Председатель комитета по культуре   
и спорту администрации города Георгиевска                                       О.А.Гуцу

Ковалева Наталья Ивановна
3-55-87