Работниками межрайонного филиала в городе Георгиевске ТФОМС СК с 01 мая 2017 года по 31 мая 2017 года было проведено анкетирование пациентов, получающих поликлиническую помощь в медицинских организациях города Георгиевска - государственных бюджетных учреждений здравоохранения Ставропольского края «Георгиевская центральная поликлиника» и «Георгиевская городская детская поликлиника».
Всего в анкетировании приняли участие 100 респондентов, из них 38 мужчин и 62 женщины с градацией по возрасту: мужчины от 18 до 59 лет - 13%, женщины от 18 до 54 лет - 25%, мужчины от 60 лет и старше - 7%, женщины от 55 лет и старше - 20%, мальчики от 0 до 17 лет – 18%, девочки от 0 до 17 лет – 17%.
Результаты анкетирования отражены в таблицах ниже.
1. Насколько вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
54% |
25% |
14% |
6% |
1% |
2. Оцените уровень вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы поликлиники.
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
68% |
15% |
11% |
6% |
0% |
Оснащенностью современным медицинским оборудованием:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
42% |
28% |
11% |
13% |
5% |
Организацией записи на прием к врачу:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
52% |
20% |
15% |
11% |
2% |
Временем ожидания приема врача:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
50% |
21% |
11% |
16% |
2% |
Сроками ожидания медицинских услуг после записи:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
56% |
19% |
11% |
10% |
2% |
Доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
62 |
16% |
12% |
7% |
3% |
Доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.):
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
47% |
25% |
6% |
16% |
6% |
Доступностью мед. помощи терапевтов:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
42% |
27% |
9% |
18% |
3% |
Доступностью мед. помощи вречей-специалистов:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
31% |
19% |
4% |
40% |
6% |
Работой врачей в поликлинике:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
65% |
26% |
4% |
4% |
0% |
3. На вопрос, «приходилось ли вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» положительно ответили 24% респондентов, отрицательно – 76%.
4. Насколько вы удовлетворены качеством оказанной вам скорой медицинской помощи:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
75% |
25% |
0% |
0% |
0% |
Таким образом, удовлетворенность медицинской помощью, оказанной в поликлиниках города Георгиевска, по мнению пациентов, представляет собой следующие значения:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
51,7% |
21,9% |
9,8% |
13,4% |
2,7% |