Работниками межрайонного филиала в городе Георгиевске ТФОМС СК с 01 июля 2017 года по 31 июля 2017 года было проведено анкетирование 2-го уровня пациентов стационара медицинской организации города Георгиевска - государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края «Георгиевская центральная городская больница» (далее – ГБУЗ СК «ГЦГБ»).
Всего в анкетировании приняли участие 90 респондентов, состав которых по половозрастному признаку следующий: мужчины от 18 до 59 лет - 18%, женщины от 18 до 54 лет - 35%, мужчины от 60 лет и старше - 12%, женщины от 55 лет и старше - 23%, мальчики от 0 до 17 лет – 6%, девочки от 0 до 17 лет – 4%.
Результаты анкетирования отражены в таблицах ниже.
1. Каким образом Вы были госпитализированы в стационар?
1. В плановом порядке |
41,1% |
2. В срочном порядке (бригадой скорой помощи) |
45,6% |
3. Пришел(-ла) сам(-а) |
13,3% |
4. Другое |
0% |
2. Сколько времени Вы ожидали плановой госпитализации в стационар?
1. Сутки |
11,1% |
2. До 1 недели |
25,6% |
3. До 2-х недель |
5,6% |
4. До 3-х недель |
0% |
5. Месяц и более |
0% |
6. Был госпитализирован в срочном порядке |
54,5% |
3. В каком отделении стационара Вы проходили лечение?
1. Гинекологическое |
7% |
2. Педиатрическое |
% |
3. Инфекционное |
4% |
4. Кардиологическое |
2% |
5. ЛОР |
1% |
6. Офтальмологическое |
5% |
7. Терапевтическое |
21% |
8. Травматологическое |
12% |
9. Урологическое |
6% |
10. Хирургическое |
10% |
4. Как часто Вы лечились в стационаре за последний год?
1. 1 раз |
60% |
2. 2 раза |
31,1% |
3. 3 раза |
4,4% |
4. Более 3-х раз |
3,3% |
5. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи в стационаре?
1. Удовлетворен(а) |
80% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
15,6% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
2,2% |
4. Не удовлетворен(а) |
0% |
5. Затрудняюсь ответить |
2,2% |
6. Как Вы считаете, учитывал ли лечащий врач Ваше мнение, назначая лечение?
1. Да |
60% |
2. Нет |
10% |
3. Затрудняюсь ответить |
30% |
7. Если у Вас возникали вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., всегда ли лечащий врач разъяснял необходимость назначений?
1. Да, всегда |
84,4% |
2. Чаще да, чем нет |
12,2% |
3. Чаще нет, чем да |
7% |
4. Нет |
1,1% |
5. Затрудняюсь ответить |
1,1% |
8. За время нахождения в стационаре, осматривал ли Вас заведующий отделением?
1. Да |
96,7% |
2. Нет |
3,3% |
9. Оценка уровня удовлетворенности пациентов характеристиками работы стационара.
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений:
1. Удовлетворен(а) |
45,6% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
18,9% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
25,6% |
4. Не удовлетворен(а) |
7,8% |
5. Затрудняюсь ответить |
2,2% |
Комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов:
1. Удовлетворен(а) |
47,8% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
22,2% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
13,3% |
4. Не удовлетворен(а) |
16,7% |
5. Затрудняюсь ответить |
0% |
Количеством пациентов, размещаемых в палате:
1. Удовлетворен(а) |
56,7% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
12,2% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
12,2% |
4. Не удовлетворен(а) |
18,9% |
5. Затрудняюсь ответить |
0% |
Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями:
1. Удовлетворен(а) |
71,1% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
10% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
13,3% |
4. Не удовлетворен(а) |
5,6% |
5. Затрудняюсь ответить |
0% |
Комплексом предоставляемых медицинских услуг:
1. Удовлетворен(а) |
68,9% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
10% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
10% |
4. Не удовлетворен(а) |
8,9% |
5. Затрудняюсь ответить |
2,2% |
Питанием:
1. Удовлетворен(а) |
55,6% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
13,3% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
14,4% |
4. Не удовлетворен(а) |
16,7% |
5. Затрудняюсь ответить |
0% |
Оснащенностью современных медицинским оборудованием:
1. Удовлетворен(а) |
42,2% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
16,7% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
16,7% |
4. Не удовлетворен(а) |
17,8% |
5. Затрудняюсь ответить |
6,7% |
Обеспечением медикаментами и расходными материалами:
1. Удовлетворен(а) |
55,6% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
13,3% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
10% |
4. Не удовлетворен(а) |
20% |
5. Затрудняюсь ответить |
1,1% |
Сроками ожидания плановой госпитализации:
1. Удовлетворен(а) |
57,8% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
12,2% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
2,2% |
4. Не удовлетворен(а) |
3,3% |
5. Затрудняюсь ответить |
18,9% |
Длительностью ожидания осмотра в приемном отделении:
1. Удовлетворен(а) |
74,4% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
15,6% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
3,3% |
4. Не удовлетворен(а) |
4,4% |
5. Затрудняюсь ответить |
2,2% |
Обеспеченностью врачами:
1. Удовлетворен(а) |
72,2% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
15,6% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
4,4% |
4. Не удовлетворен(а) |
4,4% |
5. Затрудняюсь ответить |
3,3% |
Обеспеченностью средним и младшим медперсоналом:
1. Удовлетворен(а) |
71,1% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
13,3% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
8,9% |
4. Не удовлетворен(а) |
4,4% |
5. Затрудняюсь ответить |
2,2% |
Квалификацией врачей:
1. Удовлетворен(а) |
77,8% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
11,1% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
5,6% |
4. Не удовлетворен(а) |
4,4% |
5. Затрудняюсь ответить |
1,1% |
Отношением врачей к пациентам:
1. Удовлетворен(а) |
81,1% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
11,1% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
3,3% |
4. Не удовлетворен(а) |
3,3% |
5. Затрудняюсь ответить |
0% |
Отношением медсестер к пациентам:
1. Удовлетворен(а) |
84,4% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
7,8% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
4,4% |
4. Не удовлетворен(а) |
2,2% |
5. Затрудняюсь ответить |
0% |
Частотой проведения врачебных обходов:
1. Удовлетворен(а) |
78,9% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
11,1% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
4,4% |
4. Не удовлетворен(а) |
4,4% |
5. Затрудняюсь ответить |
0% |
Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабине и т.д.):
1. Удовлетворен(а) |
77,8% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
18,9% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
1,1% |
4. Не удовлетворен(а) |
1,1% |
5. Затрудняюсь ответить |
0% |
Результатом лечения, обследования:
1. Удовлетворен(а) |
82,2% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
8,9% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
3,3% |
4. Не удовлетворен(а) |
3,3% |
5. Затрудняюсь ответить |
1,1% |
Работой лечащего врача:
1. Удовлетворен(а) |
92,2% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
4,4% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0% |
4. Не удовлетворен(а) |
1,1% |
5. Затрудняюсь ответить |
0% |
10. На вопрос «приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи?» положительно ответили 94,9%, отрицательно – 3,4% опрошенных.
11. Удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощи 69,5%, не удовлетворены 21,9%, затруднились с ответом 14,6% опрошенных, из числа пациентов, воспользовавшихся услугами скорой медицинской помощи.
12. Знаете ли Вы свои права как застрахованного в системе ОМС:
1. Да |
52,2% |
2. Не в полной мере |
44,4% |
3. Нет |
3,3% |
13. О своих правах узнали из следующих источников:
1. От медицинских работников |
16,7% |
2. От сотрудников страховой компании |
10% |
3. От сотрудников фонда ОМС |
4,4% |
4. От знакомых / родственников |
18,9% |
5. Из средств массовой информации |
47,8% |
6. Из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки) |
33,3% |
7. Из сети Интернет |
20% |
8. Я не знаю своих прав |
1,1% |
9. Затрудняюсь ответить |
6,7% |
14. Знаете ли Вы, что в системе ОМС Вы имеете право на…:
Выбор медицинской организации:
1. Знаю |
74,4% |
2. Что то слышал |
17,8% |
3. Не знаю |
4,4% |
4. Затрудняюсь ответить |
3,3% |
Выбор страховой компании:
1. Знаю |
71,1% |
2. Что то слышал |
15,6% |
3. Не знаю |
11,1% |
4. Затрудняюсь ответить |
2,2% |
Выбор врача, с учетом его согласия:
1. Знаю |
76,7% |
2. Что то слышал |
14,4% |
3. Не знаю |
5,6% |
4. Затрудняюсь ответить |
3,3% |
Получение полной информации о состоянии собственного здоровья:
1. Знаю |
88,9% |
2. Что то слышал |
5,6% |
3. Не знаю |
3,3% |
4. Затрудняюсь ответить |
2,2% |
Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью:
1. Знаю |
88,9% |
2. Что то слышал |
5,6% |
3. Не знаю |
3,3% |
4. Затрудняюсь ответить |
2,2% |
Отказ от медицинского вмешательства:
1. Знаю |
86,7% |
2. Что то слышал |
4,4% |
3. Не знаю |
6,7% |
4. Затрудняюсь ответить |
2,2% |
Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью:
1. Знаю |
91,1% |
2. Что то слышал |
5,6% |
3. Не знаю |
3,3% |
4. Затрудняюсь ответить |
0% |
Получение бесплатной медицинской помощи как в поликлинике, так и на дому:
1. Знаю |
88,9% |
2. Что то слышал |
7,8% |
3. Не знаю |
2,2% |
4. Затрудняюсь ответить |
0% |
Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации:
1. Знаю |
78,9% |
2. Что то слышал |
13,3% |
3. Не знаю |
4,4% |
4. Затрудняюсь ответить |
3,3% |
Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете:
1. Знаю |
76,7% |
2. Что то слышал |
12,2% |
3. Не знаю |
6,7% |
4. Затрудняюсь ответить |
4,4% |
Защиту своих прав в случае их нарушения:
1. Знаю |
84,4% |
2. Что то слышал |
8,9% |
3. Не знаю |
1,1% |
4. Затрудняюсь ответить |
5,6% |
15. Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда Вы предпочитаете обратиться за помощью?
1. Администрация медицинской организации |
54,4% |
2. Страховая компания, выдавшая полис |
47,8% |
3. Фонд обязательного медицинского страхования |
16,7% |
4. Органы управления здравоохранением |
14,4% |
5. Гражданский суд |
0% |
6. Другое |
0% |
7. Затрудняюсь ответить |
6,7% |
16. Пользовались ли Вы правом выбора/смены лечащего врача:
1. Да |
0% |
2. Хотел(а), не не смог(ла) |
1,1% |
3. Нет, не было необходимости |
97,8% |
4. Нет, не знал(а), что это возможно |
1,1% |
17. На вопрос «Что Вам помешало сменить врача» 1,1% респондентов ответили «Не знал куда обратиться»
18. На вопрос «Почему Вы сменили врача?» ответы отсутствуют
19. Пользовались ли Вы правом смены медицинской организации:
1. Да |
1,1% |
2. Хотел(а), не не смог(ла) |
1,1% |
3. Нет, не было необходимости |
97,8% |
4. Нет, не знал(а), что это возможно |
0% |
20. На вопрос «Что Вам помешало поменять медицинскую организацию» 1,1% респондентов дали ответ «Решил, что пытаться бесполезно».
21. Медицинскую организацию поменяли по следующим причинам: в связи с переездом на новое место жительства – 1 чел.
22. Приходилось ли Вам пользоваться правом на получение бесплатной медицинской помощи за пределами постоянного места жительства:
1. Да, я получал бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по полису ОМС |
26,7% |
2. Пытался, но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ |
0% |
3. Нет, не приходилось |
73,3% |
23. Ни одному респонденту не было отказано в бесплатной медицинской помощи на других территориях.
24. При последнем лечении/обследовании в стационаре приходилось ли Вам использовать личные денежные средства на:
Приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения:
1. Да, часто |
0% |
2. Иногда |
8,9% |
3. Нет, не приходилось |
87,8% |
4. Приходилось с заключением договора о платном медицинском обслуживании |
2,2% |
Диагностическое обследование:
1. Да, часто |
1,1% |
2. Иногда |
6,7% |
3. Нет, не приходилось |
91,9% |
4. Приходилось с заключением договора о платном медицинском обслуживании |
1,1% |
Услуги медсестер, санитарок, сиделок:
1. Да, часто |
0% |
2. Иногда |
1,1% |
3. Нет, не приходилось |
97,8% |
4. Приходилось с заключением договора о платном медицинском обслуживании |
0% |
Медицинские манипуляции/операции, включая услуги родовспоможения:
1. Да, часто |
0% |
2. Иногда |
2,2% |
3. Нет, не приходилось |
96,7% |
4. Приходилось с заключением договора о платном медицинском обслуживании |
1,1% |
25. На вопрос, какую сумму Вы потратили, были даны следующие ответы: 200 – 500 рублей – 4 чел., 5000 рублей – 1 чел., 10000 рублей – 1 чел.
26. Случалось ли Вам когда-нибудь благодарить медицинских работников в стационаре за медицинскую помощь:
1. Да, это происходит довольно часто |
0% |
2. Да, иногда случается |
20% |
3. Нет, никогда не приходилось |
80% |
27. На вопрос, кто выступал инициатором такой «благодарности» 16 респондентов ответили «Я сам», 1 респондентов ответили «Медицинский работник».
30. На вопрос «Ваше образование» были получены следующие ответы: неполное среднее – 6 чел., среднее – 15 чел., среднее специальное – 41 чел., неполное высшее – 9 чел., высшее, в том числе ученая степень – 10 чел.
31. Социальное положение респондентов: предприниматель – 6 чел.; руководитель – 6 чел.; служащий – 22 чел.; ИТР, специалист – 6 чел.; научный работник, преподаватель, учитель – 2 чел.; рабочий – 18 чел.; пенсионер –15 чел.; домохозяйка – 4 чел.; учащийся – 2 чел.; безработный – 2 чел.
32. Какой среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека:
1. Менее 10000 рублей |
21,1% |
2. 10 – 15000 рублей |
41,1% |
3. 15 – 20000 рублей |
15,6% |
4. 20 – 25000 рублей |
8,9% |
5. 25 – 30000 рублей |
2,2% |
6. Свыше 30000 рублей |
1,1% |
7. Затрудняюсь ответить |
1,1% |
Таким образом, удовлетворенность качеством медицинской помощи в стационаре составила:
1. Удовлетворен(а) |
67,6% |
2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а) |
13,3% |
3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
7,7% |
4. Не удовлетворен(а) |
7,1% |
5. Затрудняюсь ответить |
2,1% |