Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Войти
Поиск
ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ ГЛАВЫ (87951) 2-93-53

Анкетирование в детской поликлинике в 2012 и 2013 году


Работниками филиала СКФОМС в городе Георгиевске с 24 июня по 05 июля 2013 года было проведено анкетирование пациентов в детской поликлинике по вопросам удовлетворенности качеством оказания  медицинской помощи,  опрошено 107 респондентов. При проведении были опрошены родители 37 мальчиков и 70 девочек с градацией по возрасту: от 0 до 3 лет – 31,8%, от 3 лет  до 7 лет – 30,8%, от 7 лет до 12 лет – 21,5%, от 12 лет и старше  – 15,9%.

В 2012 году также проводилось подобное анкетирование, но в связи с изменением некоторых вопросов сравнение результатов можно провести лишь частично.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы длительностью ожидания в регистратуре» 35,5 % ответили положительно, 7,5% - отрицательно. Удовлетворены длительностью ожидания на прием к врачу 32,7% респондентов, 19,6% не удовлетворены (в 2012 г. таких было 44%).

43,9% пациентов удовлетворены длительностью ожидания при записи на лабораторные исследования, 9,3% отозвались отрицательно. Примерно такое же соотношение ответов на вопрос удовлетворенности длительностью ожидания при записи на инструментальные исследования.

Довольны работой врачей 46,7% пациентов, не довольны 5,6%. На вопрос «Удовлетворены ли доступностью врачей-специалистов» ответили положительно 34,6 %, отрицательно 23,4 % (в 2012 г. таких было 38%).

Довольны материально-техническим оснащением детской поликлиники 43% респондентов, не довольны 4,7% (в 2012 г. таких было 8%); отношением медицинского персонала к пациенту довольны 55,1 %, не довольны – 2,8%, (в 2012 г. – 3%).

На вопрос приходилось ли оплачивать медицинские услуги в данной медицинской организации:

Варианты ответов

2012

2013

нет, не приходилось

100%

93,5%

да, приходилось подписывать договор на оказание медицинских услуг

0%

1,9%

да, приходилось оплачивать оказание медицинских услуг  через кассу без заключения договора и/или приобретать лекарственные препараты и/или медицинские изделия

0%

2,8%

да, приходилось оплачивать в виде добровольного пожертвования

0%

0,9%

да, приходилось оплачивать лично медицинскому персоналу

0%

0,9%



Проведенное анкетирование показало следующую степень удовлетворенности пациентов оказанной амбулаторно-поликлинической помощью:

Удовлетворённость населения оказываемой медицинской помощью

2012

2013

Да, удовлетворен(а)

52,3%

46,6%

Более удовлетворён(а), чем не удовлетворён

17,0%

27,9%

Удовлетворён(а) не в полной мере

22,5%

11,4%

Затрудняюсь ответить

4,8%

5,2%

Не удовлетворен(а)

3,5%

8,8%


В предложениях по улучшению  оказания амбулаторно-поликлинической помощи детям были высказаны следующие пожелания:
  • улучшить доступность узких специалистов (кардиолог, окулист, отоларинголог, ортопед, фониатор-логопед, невролог);
  • повысить квалификацию врачей;
  • увеличить штат врачей-педиатров;
  • улучшить организацию приема врачей-специалистов (гастроэнтеролога);
  • персоналу быть более внимательными и вежливыми с пациентами;
  • отсутствует возможность электронной записи на прием (все занято); 
  • не удовлетворены работой психиатра;
  • не соблюдается время  приема, указанное в талоне;
  • улучшить материально-техническую базу.
     По материалам анкетирования филиала СКФОМС в городе Георгиевске.




Зайцев Андрей Владимирович

Глава Георгиевского городского округа
Ставропольского края