Работниками межрайонного филиала в городе Георгиевске ТФОМС СК с 01 мая 2017 года по 31 мая 2017 года было проведено анкетирование пациентов, получающих поликлиническую помощь в медицинской организации Георгиевского района - государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края «Незлобненская районная больница» (далее – ГБУЗ СК «НРБ»).
Всего в анкетировании приняли участие 100 респондентов, из них 38 мужчин и 62 женщины с градацией по возрасту: мужчины от 18 до 59 лет - 13%, женщины от 18 до 54 лет - 25%, мужчины от 60 лет и старше - 7%, женщины от 55 лет и старше - 20%, мальчики от 0 до 17 лет – 18%, девочки от 0 до 17 лет – 17%.
Результаты анкетирования отражены в таблицах ниже.
1. Насколько вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
24% |
42% |
29% |
2% |
3% |
2. Оцените уровень вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы поликлиники.
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
54% |
30% |
9% |
4% |
3% |
Оснащенностью современным медицинским оборудованием:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
29% |
43% |
17% |
5% |
6% |
Организацией записи на прием к врачу:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
39% |
33% |
11% |
15% |
2% |
Временем ожидания приема врача:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
41% |
36% |
7% |
12% |
4% |
Сроками ожидания медицинских услуг после записи:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
38% |
35% |
5% |
12% |
9% |
Доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
37% |
41% |
4% |
6% |
12% |
Доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.):
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
45% |
27% |
11% |
6% |
11% |
Доступностью мед. помощи терапевтов:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
42% |
28% |
12% |
7% |
11% |
Доступностью мед. помощи вречей-специалистов:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
44% |
27% |
11% |
8% |
10% |
Работой врачей в поликлинике:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
66% |
25% |
5% |
3% |
1% |
3. На вопрос, «приходилось ли вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» положительно ответили 37% респондентов, отрицательно – 63%.
4. Насколько вы удовлетворены качеством оказанной вам скорой медицинской помощи:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
78,4% |
10,8% |
2,7% |
2,7% |
5,4% |
Таким образом, удовлетворенность медицинской помощью, оказанной в поликлинике ГБУЗ СК «НРБ», по мнению пациентов, представляет собой следующее:
Удовлетворен (а) |
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
Не удовлетворен (а) |
Затрудняюсь ответить |
41,7% |
33,4% |
11% |
7,3% |
6,5% |