Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Войти
Поиск

Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию города Георгиевска в 2012 году


Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию города Георгиевска в 2012 году
Работа с обращениями граждан в администрации города Георгиевска является одним из самых важных и приоритетных направлений деятельности.

За 2012 год на телефон доверия Главы города поступило 176 обращений, большинство по вопросам работы жилищно-коммунального хозяйства (благоустройство города, жалобы на неудовлетворительную подачу отопления, водоснабжения, освещения и др.) Из поступивших обращений 64 решены положительно, по 112 даны разъяснения, средний срок рассмотрения составил 10 дней.

Для реализации прав граждан на обращение в администрации города систематически проводился прием граждан по личным вопросам руководством администрации города согласно установленному графику. Так, в 2012 году принято 1188 граждан, в т.ч. Главой города принято 788 граждан, заместителями главы администрации города - 400 граждан. Многие из обращений, поступивших в ходе приема граждан, ставились на личный контроль и решались положительно. Большинство людей обращались по жилищно-коммунальным вопросам, оказанию материальной помощи, предоставлению жилья. За получением профессиональной консультации, разъяснениями, жители города также напрямую обращались и к руководителям структурных подразделений, специалистам администрации города.

За 2012 год поступило 2523 письменных и устных обращений, из них -  1335 письменных.

Письменные обращения за 2012 год составили 53 процента - от общего числа обращений, 4 процента - повторные заявления.

170 граждан обратилось в вышестоящие исполнительные и законодательные органы власти. По информации отдела по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края  в адрес Губернатора и Правительства Ставропольского края реже остальных обращались жители г.Георгиевска.

По-прежнему основная часть заявителей относилась к социально незащищенным слоям населения: пенсионеры, инвалиды всех групп, ветераны труда, участники, инвалиды и вдовы участников Великой Отечественной войны, вынужденные переселенцы, ветераны боевых действий, малообеспеченные семьи. Их доля в общем числе письменных обращений составила 19 процентов (260 обращений). От рабочих, служащих поступило 94 обращений (7 процентов), многодетной, одинокой матери – 12 (1 процент); коллективных заявлений - 224 (17 процентов).

Анализ поступивших обращений граждан в 2012 году показал, что большая часть обращений содержит вопросы работы жилищно-коммунального хозяйства – 499 (37 процентов). Большинство обращений связаны с реализацией в городе программы по капитальному ремонту моногоквартирных домов за счет средств, выделяемых Фондом содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства. Основной причиной жалоб является некачественная работа управляющих компаний и подрядных организаций. Жители обращались по поводу проведения ремонта жилых домов, крыш, систем отопления и водоснабжения, канализации, дорог, вывоз мусора, благоустройства территорий, содержания жилого фонда, по поводу повышения размера и порядка расчета коммунальных платежей.

Из поступивших обращений в области жилищно-коммунального хозяйства решено положительно – 61 (12 процентов) заявление, на дополнительный контроль поставлено 27 обращений. Средний срок рассмотрения заявлений за 2012 год муниципальным бюджетным учреждением «Управление жилищно-коммунального хозяйства города Георгиевска» составил 17 дней.

За 2012 год по вопросам улучшения жилищных условий в администрацию города поступило 225 (17 процентов) обращений. В администрации города  в данном направлении проводилась разъяснительная работа с гражданами, вставшими на жилищный учет в городе, в том числе, и гражданами, отнесенными к льготным категориям, реализовались городские целевые программы, касающиеся обеспечения жильем отдельных категорий граждан. По всем поступившим заявлениям даны разъяснения, средний срок рассмотрения составил 16 дней.

Уменьшилось количество обращений по вопросам строительства и архитектуры. Так, за отчетный период поступило 125 (9 процентов) письменных заявлений по данной тематике. В большинстве заявлений граждане жаловались на незаконное строительство объектов индивидуального жилищного строительства, объектов торговли, обращали внимание на незаконную перепланировку в квартирах. По всем поступившим заявлениям даны подробные разъяснения. Средний срок рассмотрения составил 16 дней.

По вопросам социального обеспечения в 2012 году поступило 260 обращений (19 процентов от общего числа письменных обращений). В городе разработаны и выполняются многие мероприятия и программы по социальной поддержке населения, особенно для малообеспеченных категорий населения: многодетных семей, инвалидов, детей и др. В связи с этим, в администрацию города поступают заявления от малообеспеченных семей о предоставлении материальной помощи, социальных выплат и иных гарантий. Им по возможности оказывалась материальная и социальная помощь. Практически по всем обращениям даны ответы разъяснительного характера, средний срок рассмотрения составил 15 дней.

По вопросам торговли за 2012 год поступило 39 (3 процента) обращений. Заявителей волновали проблемы работы рынков, магазинов, состояния порядка на прилегающих к магазинам территорий. Граждане обращались и за защитой прав потребителей. Средний срок рассмотрения составил 10 дней.

В области работы промышленности, транспорта и связи поступило  35 (3 процента) обращений. В основном, это заявления, касающиеся работы городского транспорта, организации несанкционированных стоянок автомобилей, вопросы работы частных предприятий. Средний срок рассмотрения составил 13 дней.

В адрес Главы города поступали обращения и по многим другим вопросам, в том числе: здравоохранения, образования, культуры, труда и заработной платы, регистрации по месту жительства.

349 (26 процентов) от поступивших письменных обращений в 2012 году решены положительно, на контроль поставлено 27 (2 процента) обращений, средний срок рассмотрения обращений составил 15 дней.

Информация о порядке приема обращений размещена на официальном сайте администрации города в Интернете. В 2012 году в Интернет-приемную обратилось 116 граждан.

В здании администрации города работает терминал «Электронной приемной Президента Российской Федерации» для приема обращений граждан. Специалистом общего отдела  оказывалась помощь заявителям в отправке обращений.

В целях сокращения сроков рассмотрения обращений граждан, обеспечения контроля за рассмотрением обращений в структурных подразделениях в течение 2012 года систематически проводилась учеба с руководителями структурных подразделений. Нарушений в работе с обращениями граждан не выявлено.

В средствах массовой информации освещались наиболее актуальные вопросы по общегородским общественным проблемам.
 
Администрация города продолжит свою деятельность направленную на повышение эффективности работы с обращениями граждан, защите их политических, экономических, социальных прав и законных интересов в городе Георгиевске в 2013 году. 


Пресс-служба администрации города Георгиевска



Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию города Георгиевска за 4 квартал 2012 года


З
а 4 квартал 2012 года в администрацию города поступило 277 письменных обращений от граждан, из них 139 (53%) - из вышестоящих исполнительных и законодательных органов РФ и СК.

За помощью в разрешении возникших жизненных проблем, защите прав и законных интересов обращались люди, наиболее нуждающиеся в социальной поддержке. В числе заявителей  26%  (71) – участники и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды, пенсионеры; 5% (14) – от рабочих; 4% (12) – от детей-сирот; 1,4% (4) -  от  одиноких, многодетных матерей;  23% (63) - коллективные обращения. Также в администрацию города с заявлениями обращались учащиеся, беженцы, предприниматели и другие категории граждан.

Наибольшее количество обращений 43% (119) связано с проблемами  жилищно-коммунального хозяйства. Людей волновали вопросы ремонта жилых домов, кровель, систем отопления и водоснабжения, канализации, дорог, благоустройства, оплаты за коммунальные услуги и многие другие. Наболевшими темами стали жалобы граждан на содержание жилого фонда, его аварийного состояния, люди возмущались неудовлетворительным качеством выполнения работ. Администрация города постоянно указывает руководителям предприятий жилищно-коммунального хозяйства на усиление контроля за работой и повышение эффективности работы с обращениями граждан.

25% (69) обращений касались жилищных условий. В администрации города ведется постоянная работа по консультированию граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий. Систематически формируются списки граждан, встающих на жилищный учет в городе, и граждан, отнесенных к льготной категории: инвалидов детства, беженцев, детей-сирот и т.д.

Обращения по вопросам строительства и архитектуры составили 10% (29). Граждане жаловались на незаконное строительство, просили принять меры административного реагирования в отношении нарушителей. Все жалобы были рассмотрены с выездом на место, даны разъяснения заявителям.

Вопросы социального обеспечения граждан составили 3% (8) от общего числа письменных обращений. Среди них большинство от пенсионеров, малоимущих граждан с просьбами оказания материальной помощи, предоставления социальных льгот, ремонта жилья, предоставления квартир и по другим вопросам социального назначения. Данные заявления внимательно изучались, рассматривались с выездом на место, с обследованием материально-бытовых условий проживания  и оказанием возможной помощи в разрешении  проблем.
 
Поднимали граждане в своих заявлениях вопросы торговли,  транспорта, образования и многие другие.

Из поступивших обращений 49 решены положительно, по 187 даны разъяснения, взяты на дополнительный контроль 17  заявлений.

Руководством администрации за истекший период принято 228 граждан  по личным вопросам.


О РАБОТЕ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ ГЛАВЫ ГОРОДА ГЕОРГИЕВСКА

Напоминаем гражданам, что в администрации города работает телефон доверия Главы города – 2-93-53.
Звонки принимаются ежедневно в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00).

За 4 квартал 2012 года на телефон доверия поступило 53 обращения. Большинство поступивших звонков касались вопросов коммунально-бытового обслуживания (77% от общего числа звонков): жалобы на отключение электроэнергии, рост тарифов на ЖКУ, просьбы о благоустройстве, ремонте и другие. Также поступали звонки по вопросам работы транспорта и связи, торговли, социального обеспечения, образования.

Из поступивших звонков 19 удовлетворены, по 29 даны разъяснения, взяты на контроль  5 обращений.

Пресс-служба администрации города Георгиевска
  
Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию города Георгиевска за 3 квартал 2012 года

За 3 квартал 2012 года в администрацию города поступило 327 письменных обращений от граждан. Среди поступивших обращений 97 (30%) поступило в администрацию города из вышестоящих исполнительных и законодательных органов РФ и СК.

За помощью в разрешении возникших жизненных проблем, защите прав и законных интересов обращались люди, наиболее нуждающиеся в социальной поддержке. В числе заявителей  31%  (102) - участники и  инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны Великой Отечественной войны, пенсионеры; 11% (36) - рабочие, служащие; 1,5% (5) - одинокие матери. Также в администрацию города с заявлениями обращались дети - сироты, предприниматели, домохозяйки.  22% (73) - составили коллективные обращения.

Анализ тематики обращений показал, что из них более 44% (145) содержат вопросы жилищно-коммунального хозяйства. Жителей волновали вопросы ремонта жилых домов, систем  водоснабжения, канализации, дорог, благоустройства, оплаты за коммунальные услуги. Муниципальным казенным учреждением «Управление ЖКХ города Георгиевска» за третий квартал 2012 года проделана следующая работа:
- переселено 23 семьи из аварийного дома по ул.Красных Партизан на ул.Чугурина д.141;
- оформляются документы договора мены о переселении 51 семьи из 13 аварийных домов на ул.Филатова д.60/1;
- по программе «Повышение безопасности дорожного движения на территории города Георгиевска» выполнены работы по установке дорожных знаков и плоских дорожных знаков;
- выполнен текущий ремонт дорог – 1014 кв.м.;
- выпилено аварийных деревьев – 227 куб.м. и произведена опиловка 190 деревьев;
- проведено благоустройство территорий по ул.Маяковская, Пионерская;
- по программе «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности» установлено 322 светильника;
- выполнены работы по берегоукреплению дамбы реки Подкумок;
- проведен ремонт бульвара по ул.Октябрьская.

Вопросы предоставления жилья, улучшения жилищных условий затронуты в 61 обращении граждан (19% от общего числа). В третьем квартале 2012 года три семьи были поставлены на учет и включены в список молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в рамках городской целевой программы «Обеспечение жильем молодых семей в городе Георгиевске на 2011-2012 годы», тем самым общее количество молодых семей, состоящих на жилищном учете при администрации города Георгиевска, составляет 75 семей. С начала года на жилищный учет было поставлено пять ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945 годов. Одиннадцать участников программы «Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011-2012 годы» по категории граждане, подвергшиеся радиационному воздействию вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС и граждане, признанные в установленном порядке вынужденными переселенцами, получили государственные жилищные сертификаты о предоставлении социальной выплаты на приобретение жилого помещения.

На 3-м месте находились вопросы строительства и архитектуры, что составило 42 (14%) обращений от их общего числа. Граждане обращались с жалобами на незаконное строительство, просили принять меры административного реагирования на нарушителей. Большинство жалоб было рассмотрено с выездом на место, даны разъяснения заявителям. Отделом архитектуры и градостроительства администрации города подготовлено:
- разрешение на строительство – 40шт. (из них ИЖС-25)
- разрешение на ввод объектов в эксплуатацию – 4шт.
- градостроительные планы земельных участков – 45шт.
В отдел промышленности, транспорта и связи администрации города поступило 13 (4% от общего числа) обращений. Три жалобы направлены для рассмотрения на комиссию по безопасности дорожного движения. Хочется отметить оперативное рассмотрение совместных жалоб сотрудниками ОГАИ межмуниципального отдела МВД России «Георгиевский». Положительная динамика наблюдается в сокращении жалоб на работу Георгиевского почтамта и ОАО «Ростелеком». На основании заявлений граждан были созданы комиссии: по вопросу сброса сточных вод и работе мебельного цеха на территории домовладения. Активное участие в их работе приняли специалисты Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по СК в г.Георгиевске и Георгиевском районе. Ими вынесены определения о возбуждении дел об административных правонарушениях и проведены административные расследования. Специалистами отдела ведется систематическая работа с устными обращениями граждан. Оказывается всесторонняя помощь в решении вопросов, входящих в компетенцию отдела промышленности, транспорта и связи администрации города.  

Поднимали граждане в своих заявлениях  вопросы торговли, здравоохранения, вопросы землепользования.

Из поступивших обращений - 51 решено положительно, по 275 даны разъяснения, взято на дополнительный контроль 1  заявление.

Руководством администрации за истекший период принято 303 гражданина  по личным вопросам, в т.ч. Главой города – 212 граждан.


О РАБОТЕ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ ГЛАВЫ ГОРОДА ГЕОРГИЕВСКА
   
Напоминаем жителям города, что в администрации города работает телефон доверия – 2-93-53.
Звонки принимаются ежедневно в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00).

За 3 квартал 2012 года на телефон доверия поступило 64 обращения. Большинство поступивших звонков касались вопросов коммунально-бытового обслуживания, что составило 67% от общего числа звонков, это -  жалобы на отключение электроэнергии, спил деревьев, о затоплении домовладений, просьбы о вывозе мусора, ремонта дорог. Также поступали звонки по вопросам работы транспорта, здравоохранения и образования.

Из поступивших звонков -   20 удовлетворены, по 44 даны разъяснения, взято на контроль 4 обращения.


Пресс-служба администрации города Георгиевска

Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию города Георгиевска за 2 квартал 2012 года

За 2 квартал 2012 года в администрацию города поступило 295 письменных обращений от граждан. Среди поступивших обращений 108 (37%) поступило в администрацию города из вышестоящих исполнительных и законодательных органов РФ и СК.


За помощью в разрешении возникших жизненных проблем, защите прав и законных интересов обращались люди, наиболее нуждающиеся в социальной поддержке. В числе заявителей  28%  (84)  являются участники и  инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны Великой Отечественной войны, пенсионеры; 9% (28) рабочих, служащих; 2% (5) учащихся. Также в администрацию города с заявлениями обращались дети - сироты, предприниматели, домохозяйки.  21% (62) поступило коллективных обращений.


Анализ тематики обращений показал, что из них более 39% (114) содержат вопросы жилищно-коммунального хозяйства. Жителей волновали вопросы ремонта жилых домов, систем  водоснабжения, канализации, дорог, благоустройства, оплаты за коммунальные услуги.


Вопросы предоставления жилья, улучшения жилищных условий затронуты в 48 обращениях граждан (16% от общего числа). Во втором квартале 2012 года пять семей были поставлены на учет и включены в список молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в рамках городской целевой программы «Обеспечение жильем молодых семей в городе Георгиевске на 2011-2012 годы», тем самым общее количество молодых семей, состоящих на жилищном учете при администрации города Георгиевска, составляет 72 семьи. Кроме того, активно ведется работа по обеспечению жильем ветеранов Великой Отечественной войны, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в рамках реализации Указа Президента Российской Федерации от 07 мая 2008 года №714 «Об обеспечении жильем ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945 годов». С начала года на жилищный учет было поставлено три ветерана. Шесть ветеранов, поставленные на учет в 2011 году, в рамках предоставленной государством субсидии, приобрели жилые помещения.


На 3-м месте находились вопросы строительства и архитектуры, что составило 14% (42 обращений)от их общего числа. Граждане обращались с жалобами на незаконное строительство, просили принять меры административного реагирования на нарушителей. Большинство жалоб было рассмотрено с выездом на место, даны разъяснения заявителям. 


На 4 –м месте были вопросы социального обеспечения. Среди данных обращений большинство поступило от участников и инвалидов Великой Отечественной войны, пенсионеров, малоимущих граждан  с просьбами оказания материальной помощи, предоставлении социальных льгот, ремонта своего жилья, предоставления квартир. Данные обращения рассмотрены на комиссии по оказанию адресной помощи населению города Георгиевска на выполнение работ по ремонту квартир, домовладений и сооружений, расположенных на земельных участках инвалидов и участников ВОВ, вдов погибших (умерших) участников ВОВ. На 01.08.2012 года адресная помощь на проведение ремонта домовладений и квартир оказана 20 ветеранам ВОВ, в том числе: 10 ветеранам ВОВ – из средств бюджета города Георгиевска на сумму 220138,00 руб., 8 ветеранам ВОВ – из средств бюджета Ставропольского края на сумму 249905,50 руб., 2 ветеранам ВОВ – из средств объединения работодателей города Георгиевска «Совет директоров города Георгиевска» на сумму 37000,00 руб.    


На 5-м месте стояли вопросы работы транспорта и связи, что составило 3% (8 обращений). Жители города обращались с заявлениями на работу общественного транспорта, изменения маршрутов городских автобусов, ремонта радиолиний и плохой работы Георгиевского почтамта. Все заявления внимательно рассмотрены, по всем даны разъяснения. В июле 2012 года проведен Конкурс на право оказания транспортных услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом на территории города Георгиевска, на котором решено сохранить льготную перевозку некоторых категорий горожан на всех без исключения автобусах.  


Поднимали граждане в своих заявлениях  вопросы торговли, здравоохранения, вопросы землепользования.
Из поступивших обращений - 18 решено положительно, по 277 даны разъяснения, взято на дополнительный контроль 1  заявление.


Руководством администрации за истекший период принято 375 граждан  по личным вопросам, в т.ч. Главой города – 175 граждан.

Пресс-служба администрации города Георгиевска

Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию города Георгиевска за 1 квартал 2012 года

За 1 квартал 2012 года в администрацию города поступило 212 письменных обращений от граждан. Среди поступивших обращений 69 (33%) поступило в администрацию города из вышестоящих исполнительных и законодательных органов РФ и СК.


За помощью в разрешении возникших жизненных проблем, защите прав и законных интересов обращались люди, наиболее нуждающиеся в социальной поддержке. В числе заявителей  28%  (59)  являются участники и инвалиды Великой Отечественной войны, 7% (15) рабочих, служащих; 1,4% (3) учащихся. Также в администрацию города с заявлениями обращались дети - сироты, предприниматели, домохозяйки.  12% (26) поступило коллективных обращений.


Анализ тематики обращений показал, что более 43% (91) из них содержит вопросы жилищно-коммунального хозяйства. Волновали вопросы ремонта жилых домов, кровель, систем  водоснабжения, канализации, дорог, благоустройства, оплаты за коммунальные услуги. Наболевшими темами были жалобы граждан на содержание жилого фонда, его аварийного состояния, люди просили создать комиссии для признания домов аварийными. Руководителям предприятий жилищно-коммунального хозяйства руководством администрации города постоянно указывается на усиление контроля, повышения эффективности работы с обращениями граждан для решения вопросов, поставленных в заявлениях граждан.


Вопросы предоставления жилья, улучшения жилищных условий затронуты в 46 обращениях граждан (22% от общего числа). В администрации города ведется постоянная работа по консультированию граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий. Систематически формируются списки граждан, вставших на жилищный учет в городе и списки граждан, отнесенных к льготной категории: инвалидов Великой Отечественной войны, инвалидов детства, беженцев, детей-сирот и т.д.  В первом квартале 2012 года одна семья была поставлена на учет и включена в список молодых семей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в рамках городской целевой программы «Обеспечение жильем молодых семей в городе Георгиевске на 2011-2012 годы», утвержденной постановлением администрации города Георгиевска от 18 октября 2010 №1627, тем самым общее количество молодых семей, состоящих на жилищном учете при администрации города Георгиевска, составляет 71 семья. Кроме того, активно ведется работа по обеспечению жильем ветеранов Великой Отечественной войны, нуждающихся в улучшении жилищных условий, в рамках реализации Указа Президента Российской Федерации от 07 мая 2008 года №714 «Об обеспечении жильем ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945 годов». С начала года на жилищный учет было поставлено четыре ветерана; три ветерана, поставленные на учет в 2011 году, в рамках предоставленной государством субсидии приобрели жилые помещения.


На 3-м месте находились вопросы строительства и архитектуры, что составило 6% (12 обращений). Граждане обращались с жалобами на незаконное строительство, просили принять меры административного реагирования на нарушителей. Большинство жалоб было рассмотрено с выездом на место, даны разъяснения заявителям. Вопросы строительства так же разделили третье место с вопросами социального характера. Среди данных обращений большинство поступило от участников и инвалидов Великой Отечественной войны, пенсионеров, малоимущих граждан  с просьбами оказания материальной помощи, предоставлении социальных льгот, ремонта своего жилья, предоставления квартир. Данные заявления внимательно изучались, рассматривались с выездом на место, с обследованием материально-бытовых условий проживания  и оказанием возможной помощи в разрешении  проблем.


На 4-м месте стояли вопросы работ транспорта и связи, что составило 4,7% (10 обращений). Жители города обращались с заявлениями на работу общественного транспорта, изменения маршрутов городских автобусов, ремонта радиолиний и плохой работы Георгиевского почтамта. Все заявления внимательно рассмотрены, по всем даны разъяснения. Так в связи с  реорганизацией Георгиевского почтамта в январе 2011 года жители жаловались на ухудшения оказание услуг почтовой связи. Для более оперативного рассмотрения обращений граждан  налажено взаимодействие с отделом жалоб Минераловодского почтамта. В настоящее время администрация города Георгиевска подготовила письма на имя директора управления ФПС Ставропольского края филиал ФГУП «Почта России» Муратова С.А. и Губернатора края о негативном влиянии на качество предоставляемых почтамтом услуг населению, предприятиям и учреждениям города Георгиевска после реорганизации Георгиевского почтамта.


Поднимали граждане в своих заявлениях  вопросы торговли, здравоохранения, вопросы землепользования.
Из поступивших обращений - 6 решено положительно, по 206 даны разъяснения, взято на дополнительный контроль 1  заявление.
Руководством администрации за истекший период принято 307 граждан  по личным вопросам, в т.ч. Главой города – 192 гражданина.


Пресс-служба администрации города Георгиевска